KPI-model
Laag complex
Hoog
complex
Eind-
evaluatie
Kwaliteit KPI’s geven inzicht in de mate waarin medewerkers voldoen aan beroepscompetenties en persoonlijke ontwikkeling. Ook meten deze
indicatoren de tevredenheid van medewerkers, stagiaires, ervaringsdeskundigen en vrijwilligers.
KPI’s
I 7.1.1 % personen dat voldoende regie heeft over z’n eigen leven per leeftijdsgroep
I 7.2.1 De tevredenheid van personen met hun daginvulling
KPI’s
I 1.1.1 % huishoudens met een laag inkomen (per gemeente en landelijk)
I 1.1.2 # huishoudens dat in de schuldhulpverlening, problematische schulden en de risicovolle schulden zit
I 1.1.3 % dat moeite heeft met rondkomen per leeftijdscategorie
I 1.2.1 # huishoudens met bijstandsuitkeringen / totaal huishoudens
I 1.2.2 # bijstandsuitkeringen aan alleenstaande huishoudens
I 1.3.1 % Nederlanders dat onder de armoedegrens leeft
I 1.3.2 # personen die zijn geholpen door de Voedselbank
I 1.3.3 % / # personen dat gebruik maakt van aanvullende inkomensvoorzieningen en / of armoederegelingen
KPI’s
I 2.1.1 Leefbarometer: dimensie veiligheid
I 2.1.2 Sociale veiligheid
I 2.1.3 # politieregistraties van overlast jeugd
I 2.1.4 # politieregistraties overtreding huisverbod, huisvredebreuk of lokaal vredebreuk
I 2.2.1 % personen dat hulp biedt aan personen buiten eigen huishouden wordt gegeven
I 2.3.1 % personen die zich inzet voor de buurt
Impact KPI’s zijn indicatoren die iets zeggen over de impact van sociaal werk op klantniveau. Per leefgebied zijn indicatoren opgesteld. De impact KPI’s kunnen heel divers zijn: kwantitatief of kwalitatief.
Activiteiten KPI’s hebben betrekking op wat je doet: van start tot afronding. Deze indicatoren kunnen op verschillende momenten binnen het proces toegepast worden. Dit procesmodel kan worden gezien als een generieke kapstok. Uiteraard is dit geen lineair proces, maar evalueer je voortdurend, keer je soms terug naar een eerdere stap en kun je soms een stap overslaan. We maken onderscheid tussen activiteiten met een lage en hoge complexiteit; bij de laatste zijn meerdere partijen betrokken en is het extra belangrijk om rollen en verantwoordelijkheden expliciet te maken.
KPI’s
A1 # bezoek vindplaatsen
A2 # signalen/deelnemers/cliënten/ groepen: : proactief vs. reactief
A3 Omvang wachtlijst
A4 # dagen wachttijd
A5 # te laat opgepikte signalen
A6 # vroeg signalering
A7 Vindbaarheid
KPI’s
A8 #uren (fte) per interventie
A9 Kwaliteit beoordeling
A10 % toegekende budget (hitratio)
A11 Betaalde inzet oftewel declarabele uren dienstverlening
A12 # werkvoorraad
A13 Aantal casussen per medewerker
A14 % situaties die van laag naar hoog complex groeien en omgekeerd
A15 Ratio hoog en laagcomplex
KPI’s
I 3.1.1 # personen dat participeert (op diverse terreinen)/ participatiegraad in %
I 3.2.1 Risico op onderwijsachterstand
I 3.2.2 % uitvallers of voortijdige schoolverlaters (zonder doorstart op nieuwe school)
I 3.2.3 % achterstandsleerlingen
I 3.3.1 % maatschappelijke participatie
I 3.3.2 % van de volwassenen dat mantelzorg verleent (vrijwillig)
I 3.3.3 % personen dat zich vrijwillig inzet voor anderen en de samenleving
KPI’s
I 4.1.1 % personen die zich matig tot sterk sociaal uitgesloten voelt (per leeftijdscategorie)
I 4.1.2 # personen dat hulp vraagt via burennetwerken
I 4.1.3 % personen dat gebruik kan maken van een (steunend / sociaal) netwerk
I 4.2.1 % personen die geen sociale steun ervaren per bevolkingsgroep
I 4.2.2 % huishoudens met zorg en ondersteuning (GMSD indicatorenlijst)
I 4.2.3 % personen dat sociaal maatschappelijk participeert
I 4.3.1 % Jongeren dat een goede relatie heeft met ouders/opvoeders
KPI’s
I 5.1.1 % personen dat genoeg beweegt
I 5.1.2 % lidmaatschap van een sportvereniging
I 5.1.3 % personen dat overgewicht heeft
I 5.2.1 # personen met een beperking dat participeert/ participatiegraad in %
I 5.3.1 Veiligheid van de fysieke omgeving
I 5.3.2 # gevallen van aantasting lichamelijke integriteit
KPI’s
I 6.1.1 % personen dat last heeft van zijn of haar psychische gezondheid
I 6.1.2 % Personen met een hoog risico op depressie of angststoornis
I 6.1.3 % personen dat zich gelukkig voelt
I 6.2.1 %/ # personen dat openlijk kan spreken met familie of vrienden over psychische problemen/uitdagingen
KPI’s
A16 Beschikbaarheid netwerkpartners (# dagen wachttijd)
A17 Leverprestatie netwerkpartners
A18 # uren/ dagen reactietijd regievoerders / netwerkpartners
KPI’s
A27 # succesvolle doorverwijzingen
A28 Doorlooptijd hoog en laag complexe vraagstukken
A29 # afgeronde activiteiten / acties (verhouding afgerond en succesvol)
A30 # / % in één keer goed afgerond binnen de daarvoor aangewezen tijd
A31 % plan / acties dat output doelstelling bereikt
A32 Tevredenheid cliënt/groep/
deelnemer over traject/interventie
A33 Tevredenheid netwerkpartners over traject/interventie
A34 Tevredenheid opdrachtgever over dienstverlening
A35 bespaarde maatschappelijke € / kosten interventie
A36 # initiatieven/deelnemers/ clienten dat door kan of loopt zonder ondersteuning SW (met % inzet vrijwilligers / omgeving)
A37 # deelnemers met terugval
A38 # deelnemers met duurzaamheidseffect
A39 # deelnemers dat doorontwikkelt
A40 Spinoff: extra bereik / bijvangst
A41 # / % op tijd administratief verwerkt/afgerond
A42 Budget correcties
KPI’s
A19 % progressie op ZRM
A20 % voortgang activiteiten conform plan
A21 Bereik (# deelnemers interventie vs plan)
A22 # keer dat plan aangepast moet worden tijdens interventie
A23 # keer dat de begeleiding tussentijds gestopt wordt (met redenen)
A24 # keer dat samenstelling team is aangepast (vnl hoog complex)
A25 Aantal betrokken hulpverleners per casus
A26 # retouren administratief werk (niet FTR)
KPI’s
K1 Medewerkerstevredenheid
K2 Mate van toepassing effectieve interventies
K3 #/% medewerkers geregistreerd (Kwaliteitsregister Jeugd (SKJ), Registerplein, BIG, Beroepsregister
Sociaal Werk, etc.)
K4 # trainingen / trainingsuren medewerkers